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《初级经济基础》考试辅导领导职能17


  5、有效沟通的障碍

  (1)有效沟通的主观障碍

  Ø 语言差异

  Ø 理解差异

  Ø 感受差异

  Ø 非语言提示

  (2)有效沟通的客观障碍

  Ø 空间距离太远

  Ø 沟通环节太多

  Ø 沟通渠道不畅通

  Ø 沟通方式不恰当

  6、实现有效沟通

  (1)沟通要有明确的目的;

  (2)沟通要有诚意;

  (3)沟通要控制情绪;

  (4)沟通要准确运用语言;

  (5)沟通要认真倾听;

  (6)沟通要畅通渠道;

  (7)沟通要选用恰当的方式。

  u 例题:

  1、(课后习题)由组织明文规定,存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为( )。

  A. 正式沟通渠道 B. 非正式沟通渠道

  C. 垂直沟通渠道 D. 水平沟通渠道

  正确答案:A ,教材第201页。

  2、(课后习题)有效沟通的主观障碍是因沟通双方的( ) 而形成的。

  A. 语言差异 B. 理解差异 C. 感受差异

  D. 非语言提示 E. 沟通方式不当

  正确答案:ABCD ,教材第201页。

 

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更新时间2022-03-13 11:00:27【至顶部↑】
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